Police : Des box d'accueil et d'orientation pour rapprocher les citoyens de leurs commissariats

Le visage de l'accueil dans les commissariats du Sénégal connaît une transformation majeure. À Guédiawaye, au Point E, aux Parcelles Assainies et dans bien d'autres localités, les usagers découvrent une innovation qui allège considérablement leurs démarches : des boxes d'accueil et d'orientation installés dès l'entrée des commissariats.

Des témoignages qui parlent d'eux-mêmes

À Guédiawaye, le bureau d'accueil impressionne par son efficacité. «Quand je suis venu, on m'a accueilli et orienté. Je n'ai eu aucune difficulté. Je suis fier de la police. C'est une très bonne initiative », témoigne un usager, rappelant qu'autrefois, les longues files d'attente et la chaleur rendaient l'expérience particulièrement éprouvante.

Le constat est identique au commissariat du Point E, où l'espace d'accueil, convivial et adapté, a radicalement changé la donne. « Je suis venu, je n'ai pas mis de temps. C'était rapide. Je félicite vraiment ce travail », confie un résident étranger, heureux de constater que la police nationale traduit concrètement en actes la légendaire téranga sénégalaise.

Une approche inclusive et accessible

Aux Parcelles Assainies, l'innovation est également saluée, mais les services de police vont plus loin en prenant des initiatives remarquables en faveur des personnes âgées et à mobilité réduite. Des rampes d'accès et des passages adaptés sont progressivement mis en place, témoignant d'une vision inclusive du service public.

Toutes ces réformes s'inscrivent dans la vision ambitieuse du Directeur général de la Police nationale, l'Inspecteur Général Mame Seydou Ndour, concrètement mise en œuvre par le Commissaire divisionnaire Ndiarra Sène, Directeur de la Sécurité Publique (DSP).

L'objectif est triple : rendre l'accueil chaleureux, l'orientation claire, et améliorer substantiellement la qualité du service rendu aux citoyens.

« Les boxes d'accueil font partie d'un processus global visant à professionnaliser la fonction d'accueil dans les commissariats », explique le Directeur de la Sécurité publique, soulignant l'ampleur de cette démarche de modernisation.

Formation et professionnalisation du personnel

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, des sessions de formation spécialisées sont régulièrement organisées. La dernière en date s'est tenue du 7 au 11 avril 2025 à la Direction de la formation de la Police nationale et a rassemblé des éléments venus de Dakar et de plusieurs régions du pays.

Ces formations visent spécifiquement à renforcer l'écoute, l'empathie et la réactivité des agents.

« Nous avons reçu beaucoup de connaissances que nous allons partager dans nos services. Cela va considérablement améliorer notre manière de travailler », souligne avec enthousiasme une policière nouvellement formée.'

Au-delà d'une simple réorganisation pratique, l'accueil devient ainsi une véritable mission centrale de l'institution policière. Il constitue en effet le premier contact entre le citoyen et l'institution, un moment crucial qui peut déterminer la perception globale du service public.

Courtoisie, orientation rapide et prise en charge adaptée – notamment pour les personnes vulnérables, femmes victimes de violences, enfants ou personnes âgées – sont désormais placées au cœur de ce dispositif innovant.

Vers une police de proximité renforcée

Avec ces nouvelles pratiques, la police nationale poursuit résolument sa politique de proximité, cherchant à renforcer durablement la confiance et la collaboration avec les populations. Les résultats, déjà visibles sur le terrain, témoignent d'un tournant décisif vers un service public policier plus humain, plus efficace et véritablement plus proche des préoccupations des citoyens.