L'UE plafonne le coût des appels intra-européens

C'est une petite victoire pour le Parlement européen... et pour le consommateur. Quelques mois après l'abolition des frais d'itinérance au sein du bloc, un accord a été trouvé dans la nuit de mardi à mercredi pour limiter les surcoûts liés aux appels intra-européens.

Car c'était une bizarrerie de la fin du roaming , mal comprise par les consommateurs. Depuis l'été dernier, lorsque les Européens voyagent à travers l'Union, ils peuvent passer des appels depuis leur mobile sans surcoût, et bénéficier d'un quota de données mobiles. Mais curieusement, passer un appel depuis chez soi vers un autre pays de l'Union était resté payant.

Un Français pouvait ainsi partir en vacances en Espagne et appeler chez lui sans voir sa facture bouger. Mais s'il passait une heure au téléphone avec l'Espagne depuis son domicile en France, l'addition pouvait être salée.

A partir de 2019, ces surcoûts seront limités. L'Europe s'est mise d'accord pour plafonner les tarifs pratiqués par les opérateurs à 19 centimes d'euros par minute d'appel et 6 centimes par SMS.

C'est largement inférieur aux tarifs généralement pratiqués, à en croire la fédération européenne des associations de consommateurs BEUC. Selon celle-ci , les appels intra-européens étaient facturés en 2016 entre 60 centimes et 1,99 euros la minute, soit une marge de 5000 % pour les opérateurs. Et les SMS 24 centimes l'unité en moyenne, soit une marge de 1000%.

Les opérateurs, qui avaient déjà vu la manne du roaming s'évaporer l'été dernier, évaluée entre 1 et 2% de leurs revenus , ne voient pas d'un bon oeil cette évolution. « La régulation des appels intra-européens est injustifiée et n'a aucune base légale », tonne ainsi l'ETNO , l'association qui regroupe les grands opérateurs historiques tels qu'Orange ou Deutsche Telekom dans un communiqué.

Avec Lesechos