SNCF: dès jeudi, tous les retards de plus de 30 minutes seront indemnisés

29 - Novembre - 2016

"9 TGV sur 10 arrivent à l'heure chaque jour", aime à rappeler la SNCF. Pour les 10% des TGV et Intercités restant, si leur départ dépasse les 30 minutes, la compagnie ferroviaire devra dès jeudi procéder à une indemnisation des passagers.

Jusqu'ici, la SNCF dédommageait uniquement les trajets dont les retards de plus d'une demi-heure étaient causés par ses propres torts: elle ne prenait donc pas en compte les ralentissements dus à des conditions météorologiques, à des actes de malveillance (qui représenteraient un tiers des retards), à des accidents de passagers, d'animaux ou à des véhicules sur les voies.

"Le voyageur aura la garantie d'être remboursé dès lors qu'il y a un retard au-delà de 30 minutes et quel que soit le motif du retard", a indiqué la responsable. Elle souligne également que sa compagnie "va plus loin que la réglementation européenne" qui prévoit une compensation au-delà d'une heure de retard et non pas 30 minutes. "On a décidé de faire de cette garantie la meilleure garantie d'Europe", a résumé la responsable, en refusant d'indiquer le coût de cette mesure.

Dithyrambique, elle estime néanmoins que cette "avancée sensible pour les voyageurs", "plus avantageuse que chez les concurrents", "plus simple", "plus rapide" et "plus souple", pourrait servir "à 50% de voyageurs en plus". Autre acte de générosité de la compagnie: les montants de dédommagement sont eux aussi plus élevés que le prévoit le texte européen, entré en vigueur en 2009.

Ce dernier plafonne la compensation à 50% à partir de 3h de retard, alors que la SNCF prévoit une indemnisation de 25% du prix du billet pour un retard de 30 minutes à 2 heures, de 50% entre 2h et 3h et de 75% au-delà.

La démarche se veut rapide: dès l'arrivée du train, l'usager de TGV ou d'Intercités en retard pourra faire une demande de dédommagement sur le lien "garantie ponctualité" du site SNCF. "En 48h", s'est engagée la SNCF, il obtiendra "un bon d'achat et pourra l'utiliser "sur tous les canaux" et "en plusieurs fois s'il le souhaite".

AVEC AFP

Commentaires
0 commentaire
Laisser un commentaire
Recopiez les lettres afficher ci-dessous : Image de Contrôle

Autres actualités

18 - Janvier - 2024

Mise en circulation commerciale après réception : le BRT à l’image du TER

Voie dédiée dégagée, malgré quelques travaux de finition par endroits sur les chantiers les Sénégalais attendent leur nouveau moyen de transport de...

17 - Janvier - 2024

DE NOUVELLES MESURES EN VIGUEUR POUR GARANTIR L’EFFICACITÉ ET LA TRANSPARENCE DU BUDGET DE L’ÉTAT

De nouvelles dispositions ont été prises pour assurer le contrôle de gestion, la transparence, l’efficacité de la dépense et la facilitation de la reddition...

11 - Janvier - 2024

Bénéfices du pétrole sénégalais : Les engagements de la PDG de Woodside

À quelques mois de la production des premiers barils de pétrole sénégalais, Meg O’Neill, la patronne de Woodside a donné desMeg O’Neill maintient les...

10 - Janvier - 2024

71 MILLIARDS D’IMPAYÉS AUX OPERATEURS PRIVES STOCKEURS ET TRANSPORTEURS : L’ETAT COMPROMET LA CAMPAGNE ARACHIDIÈRE

Sur les 71 milliards de dette due aux opérateurs privés stockeurs et transporteurs, l’Etat n’a décaissé que 15 milliards de FCFA. Une fausse note des...

08 - Janvier - 2024

Air Sénégal international : Huit nouveaux appareils acquis pour renforcer la flotte

Air Sénégal international vient d’acquérir huit nouveaux avions dans sa flotte. Ceci constitue à aider la compagnie nationale sénégalaise à...